Interazione tramite messaggistica privata su Instagram e Messenger (risponditore automatico)
Rifugio Miletta ETS può ricevere e trattare messaggi privati inviati dagli Utenti tramite i canali ufficiali Instagram e Messenger collegati all’associazione.
Quando un Utente invia un messaggio diretto ai profili ufficiali dell’associazione, possono essere trattati i seguenti Dati Personali:
- identificativo utente fornito dalla piattaforma (ID Instagram o Messenger);
- contenuto del messaggio inviato;
- data e ora di invio;
- eventuali metadati tecnici trasmessi dalla piattaforma.
Finalità del trattamento
I Dati sono trattati per:
- fornire risposte a richieste di informazioni;
- gestire segnalazioni relative ad animali selvatici o domestici;
- fornire chiarimenti su attività, volontariato, donazioni o progetti dell’associazione;
- migliorare l’organizzazione interna del servizio di risposta.
Alcune risposte possono essere fornite mediante un sistema automatizzato di elaborazione del linguaggio naturale. In determinati casi, la conversazione può essere inoltrata a un volontario o a un membro dello staff per gestione manuale.
Modalità del trattamento
I messaggi ricevuti possono essere:
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- registrati in sistemi informatici gestiti dal Titolare;
- elaborati tramite servizi di intelligenza artificiale forniti da OpenAI, utilizzati esclusivamente per generare risposte coerenti con le attività istituzionali dell’associazione;
- notificati internamente tramite strumenti di comunicazione utilizzati dall’associazione.
I Dati non sono ceduti a terzi per finalità commerciali.
Base giuridica
Il trattamento si fonda su:
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- esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’Utente;
- legittimo interesse del Titolare a rispondere alle comunicazioni ricevute e a organizzare in modo efficiente il servizio informativo.
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Conservazione
I messaggi possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per esigenze organizzative e di tutela del Titolare, salvo richiesta di cancellazione da parte dell’interessato, compatibilmente con eventuali obblighi di legge.
Natura del conferimento
Il conferimento dei Dati tramite messaggistica privata è facoltativo. Tuttavia, in assenza di tali Dati, non sarà possibile fornire risposta alla richiesta inviata.
Avvertenza sul contenuto dei messaggi
Gli Utenti sono invitati a non trasmettere, tramite i canali di messaggistica privata, Dati Personali appartenenti a categorie particolari ai sensi dell’art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679, quali dati relativi alla salute, convinzioni religiose, opinioni politiche o altri dati sensibili, salvo che ciò sia strettamente necessario alla gestione di una specifica richiesta e consapevoli delle modalità di trattamento descritte nella presente informativa.
Qualora tali Dati vengano spontaneamente comunicati dall’Utente, essi saranno trattati esclusivamente nella misura strettamente necessaria a dare riscontro alla richiesta ricevuta.
Rifugio Miletta ETS non utilizza i messaggi ricevuti per finalità di profilazione commerciale né per attività di marketing diretto.
